Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont ServiHealth collecte, utilise, protège et partage vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ServiHealth.net. Nous nous engageons à respecter et à protéger vos données personnelles conformément à la législation en vigueur, y compris la loi tunisienne sur la protection des données personnelles et les règlements européens (RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données).

En utilisant notre site, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique de confidentialité.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité, nous collectons plusieurs types de données personnelles, notamment :

• • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
• • Données médicales : informations relatives à votre état de santé, antécédents médicaux, type d’intervention chirurgicale demandée.
• • Données de suivi de la demande : informations relatives aux demandes de renseignement, devis, rendez-vous, suivis postopératoires.
• • Données de navigation : informations techniques concernant votre appareil, votre adresse IP, les pages que vous consultez sur notre site, etc.

Les données collectées sont fournies directement par vous (par exemple, via les formulaires de contact, les demandes de devis, les questionnaires de santé) ou automatiquement lors de votre navigation sur le site.

3. Finalités du traitement des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• • Gestion des demandes et prises de contact : répondre à vos questions, vous fournir des informations sur nos services et traitements.
• • Prise en charge des patients : organisation de vos soins, suivi médical, gestion des réservations (hôtels, transport), gestion des interventions chirurgicales et des suivis postopératoires.
• • Amélioration de notre service : analyse des comportements des utilisateurs pour améliorer l’expérience de navigation sur le site.
• • Envoi d’informations et de communications : envoi d’emails concernant l’avancement de votre demande, de rappels de rendez-vous ou d’informations relatives à votre opération.

4. Bases légales du traitement

• • Consentement : Vous avez consenti à ce que vos données soient traitées pour les finalités spécifiées dans cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• • Exécution d’un contrat : Le traitement des données est nécessaire à la conclusion et à l’exécution d’un contrat (par exemple, pour les soins médicaux ou la réservation de services).
• • Obligations légales : Nous pouvons être amenés à traiter certaines données pour répondre à des obligations légales (par exemple, pour des raisons de sécurité ou de gestion administrative des soins).

5. Partage des données personnelles

Vos données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers. Toutefois, elles peuvent être partagées avec les entités suivantes dans le cadre de la gestion de vos soins :

• • Professionnels de santé et établissements médicaux : médecins, chirurgiens, hôpitaux, cliniques, etc.
• • Partenaires logistiques : hôtels, sociétés de transport, etc., dans le cadre de l’organisation de votre séjour médical en Tunisie.
• • Fournisseurs de services tiers : pour des services d’hébergement, de gestion des paiements, etc., dans la limite nécessaire à la bonne exécution des services.

Nous exigeons de ces partenaires qu’ils respectent la confidentialité de vos données et les protègent conformément à la réglementation applicable.

6. Protection des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Cela inclut des contrôles d’accès stricts, des protocoles de sécurité sur notre site web (cryptage des données via SSL), et des processus internes visant à protéger les informations sensibles contre la perte, l’altération, ou l’accès non autorisé.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de votre demande, de votre suivi médical et à des fins légales, notamment dans le cadre de la gestion de votre dossier médical. En général, vos données seront conservées pour une période maximale de 5 ans après votre dernier contact ou votre dernière intervention, sauf disposition légale contraire.

8. Vos droits

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• • Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou complètes.
• • Droit de suppression : Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales et contractuelles.
• • Droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
• • Droit à la portabilité : Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins spécifiques, y compris la prospection commerciale.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@servihealth.net.